미소의 모든 일자리는 파트너 앱에서 직접 신청하실 수 있습니다.

일자리 신청 경로
파트너 앱 → 하단 [일자리 신청] → 오른쪽 상단 [일자리 검색] → 원하는 지역 선택 → 하단에서 일자리 선택

※ 원하는 지역을 선택했는데도 일자리가 없거나 적다면, 해당 지역의 서비스 예약 수가 일시적으로 적은 상황일 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

앱 사용 가이드 바로가기 (아래 링크 클릭) https://reviewevent.typeform.com/to/lKft1Sl3#cus_phone=xxxxx

서비스 중 크고 작은 문제가 생겼다면 언제든 미소로 바로 연락 주세요. 빠르고 친절하게 도와드리겠습니다.

1. 고객이 없거나 서비스를 거부하는 경우
고객 댁에 도착했는데 고객이 없거나
 "취소했다"며 서비스를 거부하는 경우에는 다음을 확인해 주세요.
• 앱과 문자에서 주소 및 일정이 맞는지 다시 한번 확인
• 일정이 맞는 경우, 즉시 미소로 연락
※ 서비스 시작 1시간 전 이후의 일방적인 취소로 인해 서비스를 수행하지 못한 경우, 헛걸음에 대한 보상이 제공됩니다.

2. 고객이 서비스를 마음에 들어하지 않는 경우 / 서비스에 불만을 보일 경우
• 친절하게 어떤 부분이 부족했는지 여쭤보고, 개선해 주세요.
• 개선했음에도 고객 반응이 계속 좋지 않다면, 미소로 즉시 연락 주세요.
※ 절대 고객에게 따지거나 무단으로 귀가하지 말아 주세요.

3. 고객과의 마찰, 폭언 또는 희롱 발생 시
• 고객이 폭언을 하거나 불쾌한 언행을 할 경우, 즉시 자리를 피한 후 미소로 연락해 주세요. ※ 파트너님의 안전과 존중이 가장 중요합니다.

미소는 연중무휴, 평일·주말 모두 오전 8시부터 오후 10시까지 전용 콜센터를 운영하고 있습니다.

앱 사용이 어렵거나 앱으로 해결되지 않는 문제가 있다면 📞 1522-8088으로 연락 주세요.

통화 연결이 어려울 경우, 서비스 시작·종료 시간대를 피해 전화주시거나, 앱 내 실시간 문의를 이용해 주시면 빠르게 도와드릴 수 있습니다.

미소 고객의 대부분은 정기적인 청소 서비스를 선호합니다. 하지만 매번 다른 클리너가 방문하는 것에 부담을 느끼는 경우가 많습니다.

정기 일자리를 신청하실 때는 파트너님의 일정, 지역, 이동 거리 등을 꼭 고려해 주세요. 정기 서비스는 최소 한 달 이상 꾸준히 방문이 가능한 경우에만 신청해 주시기 바랍니다.

✅ 정기 서비스의 장점

방문 안정성
고객이 신뢰를 느끼고, 클리너님도 편하게 일할 수 있어요.

보너스 지급
두 번째 청소부터는 방문 시마다 3,000원의 보너스가 지급됩니다.

업무 효율 향상
익숙한 동선, 집 구조, 청소 방법 덕분에 더 빠르고 편하게 일할 수 있어요.

정기 서비스는 고객 만족도도 높고, 클리너님의 지속적인 수입과 안정된 일정에 큰 도움이 됩니다. 신청 전, 꼭 본인의 일정과 여건을 확인해 주세요.

미소의 서비스 품질과 고객 신뢰를 위해 아래 내용을 꼭 지켜주세요.

서비스 전
• 단정한 복장 착용

깔끔하고 청소에 적합한 복장은 좋은 인상을 주고 서비스 효율도 높입니다.
• 고객 요청사항 우선

고객의 요청사항은 가능한 한 우선해 주세요.
 무리하거나 위험한 요청은 정중히 거절하고, 조율이 필요할 경우 미소로 알려주세요.
개인의 방식이나 편의만을 고집하지 않도록 주의해 주세요.
• 음주 및 흡연 금지
서비스 전 또는 중에 음주하거나, 음주 상태로 방문하지 말아주세요. 흡연도 금지입니다.
• 위생 관리 철저
고객 댁 방문 전과 청소 중에는 손을 자주 씻는 등 위생에 유의해 주세요.
• 대리 방문 금지

 신청된 파트너 외 다른 사람에게 일을 맡기거나 동반하는 것은 허용되지 않습니다.
 방문이 어려운 상황이라면 꼭 미소로 사전 연락 부탁드립니다.
• 건강 상태 확인

몸이 아프거나 전염성 질환이 의심되는 경우, 서비스는 삼가주시고 미소로 알려주세요.

서비스 중
• 음식·음료 요구 금지

 물 이외의 음료나 식사는 요청하지 말아주세요. 고객 불만이 자주 발생하는 부분입니다.
• 서비스 집중
서비스 시간에는 청소에 집중해 주세요. 과도한 휴식이나 통화는 삼가주세요.
• 주의가 필요한 재질 청소
금속(냉장고, 가스레인지 등): 철 수세미 사용 금지
대리석·목재: 물·세제 직접 분사 금지
• 애완동물 주의
창문·현관은 항상 닫아주세요. 반려동물의 탈출 또는 추락을 방지해야 합니다.
• 물건 폐기 주의

 버려도 되는 물건인지 확실하지 않다면, 고객 확인 없이 버리지 말아주세요.
• 도구 구분 사용
• 고무장갑: 주방용과 욕실용 구분
• 변기 솔: 변기 외 사용 금지
• 욕실 물청소 주의: 전기제품(비데, 콘센트 등)에 물이 닿지 않도록 유의해 주세요.
• 세제 사용 주의
락스 등 강한 세제를 사용할 경우, 잔여물이 남지 않도록 충분히 닦아주세요.
• 정해진 시간 준수
약속된 서비스 시간은 반드시 지켜주세요.
 너무 일찍 마무리된 경우, 고객께 더 도와드릴 부분이 있는지 여쭤보는 것이 좋습니다.

서비스 후
• 직거래 금지

고객과의 직거래는 요청하지 마시고, 고객이 요청하더라도 정중히 거절한 후
 미소 앱을 통해 예약해달라고 안내해 주세요.
 직거래가 확인될 경우, 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
• 평가·팁 요구 금지
좋은 평가나 팁을 강요하거나 요청하지 말아주세요.
• 이상 상황 보고
고객의 부당한 대우, 열악한 환경, 서비스 범위 외 요구 등이 있을 경우
 즉시 미소로 알려주세요.

고객 요청에 따라 서비스 전까지 취소가 발생할 수 있습니다.
취소 시에는 미소에서 앱 푸시메시지로 안내드리니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

청소는 고객님 댁에 구비된 도구를 사용하여 진행됩니다.
모든 청소 도구는 고객님께서 준비해 주시는 점 참고 부탁드립니다.

단, 파트너님께서 개인적으로 필요하신 물품이 있다면 지참하셔도 무방합니다.

고객님 댁에 있는 청소 도구를 정확하고 안전하게 사용하는 것이 중요합니다. 아래 안내를 참고해 주세요.

1. 청소 도구 점검
서비스를 시작하기 전, 사용할 도구를 먼저 확인하고 준비해 주세요.
(예: 진공 청소기, 손걸레, 먼지털이, 쓰레기봉투, 수세미, 욕실용 솔, 세제 등)

도구의 위치와 작동 상태를 미리 확인합니다.
충전이 필요한 제품(무선 청소기, 전동 물걸레 등)은 다른 작업을 하는 동안 미리 충전해 주세요.

2. 진공 청소기 / 전동 물걸레 청소기
유선인지 무선인지 먼저 확인하고, 필요한 경우 콘센트에 연결합니다.

스위치나 버튼을 눌러 작동시키며, 사용 중에는 강한 충격을 주거나 전원부·흡입구에 물이 닿지 않도록 주의해 주세요.

작동이 잘 되지 않거나 이상 소음이 있는 경우, 고객님께 알리거나 미소에 문의해 주세요.

3. 손걸레
바닥 손걸레질은 하지 않지만, 가구나 물건을 닦을 때는 손걸레를 적극 활용해 주세요.

청소 중간에 수시로 헹궈서 깨끗하게 유지하고,
서비스 종료 후에는 깨끗이 빨아 건조대에 널어두는 것도 잊지 말아주세요.

아래 항목을 참고하여 각 청소 단계별로 정확하고 안전하게 진행해 주세요.


1. 고객 댁 출입
공동현관이나 초인종을 이용해 고객님을 호출해 주세요.

부재 중 서비스일 경우, 미소에서 제공한 출입 방법에 따라 현관 잠금장치를 조작합니다.

출입 방법을 여러 번 틀릴 경우 잠금장치가 잠기거나 제한될 수 있으므로 정확하게 입력해 주세요.


2. 세탁하기 / 빨래 개고 널기
고객이 모아둔 세탁물만 세탁합니다.

색이 다른 옷, 세탁이 어려워 보이는 옷은 따로 빼두고 고객에게 알림

주머니에 현금이나 물건이 있으면 반드시 고객에게 알려주세요.

세탁물 투입 → 세제와 섬유유연제를 알맞은 투입구에 → 일반세탁 또는 수동 설정

세탁 후, 건조대에 겹치지 않게 널기

마른 빨래는 개어 정리하거나 수납장에 보관합니다.


3. 설거지 / 싱크대 청소
식탁과 조리대의 식기를 싱크대로 모아 불림 작업

주방용 고무장갑 착용, 식기 전용 수세미 사용

설거지 순서: 컵 → 수저 → 그릇 → 냄비 (기름기 많은 순서 반대로)

유리 소재 식기는 파손 주의

눌어붙은 때는 베이킹소다+식초로 불린 후 부드럽게 닦기

설거지 후 식기는 건조대에 놓기, 조리대는 젖은 행주, 싱크대는 수세미로 닦기

배수구 찌꺼기 제거 및 거름망 청소, 마지막엔 물기 닦기


4. 먼지 털기 / 닦기
높은 곳 → 낮은 곳, 가구 → 바닥 순서

정전기포/먼지털이로 1차 제거 후, 마른 손걸레로 닦기

젖은 걸레로 바로 닦으면 먼지가 뭉칠 수 있으니 주의

화장대, 가구 밑 등 눈에 잘 띄는 부분은 꼼꼼히


5. 침구 정리
이불, 베개, 담요의 먼지와 머리카락을 돌돌이 등으로 제거

창문 밖으로 털지 마세요 (추락 위험)

정리된 침구는 곧게 펴거나 가지런히 접기


6. 창틀 청소
창틀 먼지는 종이 또는 얇은 도구로 긁어내기

창문은 내창만 세정제와 마른 수건으로 닦기

방충망, 창문이 떨어지지 않도록 힘 조절에 주의


7. 쓰레기 취합 / 분리수거 / 배출
눈에 보이는 쓰레기와 각 방의 휴지통 비우기

서류, 약봉지, 티켓, 메모지 등 애매한 쓰레기는 버리지 말고 모아두기

일반/음식물 쓰레기는 전용 봉투에 담아 지정된 장소에 배출

음식물 쓰레기 기기가 있을 경우, 고객에게 사용법 확인

분리수거는 지정 장소에서 종류별로 분류

물건이 담긴 택배 박스는 쓰레기로 착각하지 않도록 주의


8. 뒷정리 / 문단속
부재 중 서비스의 경우, 에어컨·보일러·조명 모두 끄기

열린 창문과 현관문은 꼭 닫아 주세요 (비, 도난, 반려동물 사고 예방)

앱 '내 일정'에 표시된 시간에 맞춰 시작해 주세요.

서비스 시작 30분 전부터 미소 파트너 앱에서 확인하실 수 있습니다.

출입 방법 확인 경로 :
파트너 앱 → 하단 [내 일정] → 일자리 선택 → 주소-길찾기 버튼 아래에 [출입 방법 보기] 선택

고객 연락처 확인 경로 :
파트너 앱 → 하단 [내 일정] → 일자리 선택 → 하단에 고객 연락처 확인

고객님께 채팅 또는 전화로 먼저 연락을 시도해 주세요.
연결이 어려운 경우 미소로 연락 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

고객과 채팅 방법 :
파트너 앱 → 하단 [대화하기] → 일자리 선택

도어락 여는 방법은 두가지가 있어요.


• 위로 올리는 방식
  
• 손바닥으로 감싸는 방식

고객님께 먼저 연락해 주시고, 연락이 어려우면 미소로 문의해 주세요.

고객 연락처 확인 경로 :
파트너 앱 → 하단 [내 일정] → 일자리 선택 → 하단에 고객 연락처 확인

방문 전 어떤 반려동물이 있는지 확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다.


특히 고양이의 경우 도망 위험이 있으니 출입 시 유의해 주세요.

또한, 창문 환기는 자제해 주시기 바랍니다.

미소는 파트너님께 청소 일자리를 소개하는 플랫폼입니다.
 복잡한 고용 절차 없이, 원하는 일정을 직접 선택해 자유롭게 일하실 수 있어요.

근무 형태 안내
• 고용 계약 없이 자유롭게 일할 수 있어요.

미소는 고용주가 아닌 중개 플랫폼이며, 번거로운 서류 절차 없이 일자리를 연결해드립니다.
• 언제든 원하는 일정을 직접 신청할 수 있어요.
 여가 시간에 짧게, 혹은 전업으로 하루 여러 건을 신청해 일하실 수 있습니다.
• 일자리는 다양하고 많습니다.
 지역과 시간대를 고려해 자유롭게 선택해 주세요.

급여 관련 안내
• 급여는 고객이 지불한 금액에서 지급되며, 미소는 따로 소득 신고하지 않습니다.
• 서비스 지역과 시간에 따라 급여는 달라질 수 있습니다.
 일자리 신청 전, 앱에서 제시된 급여 금액을 꼭 확인해 주세요.
• 급여 지급일
평일 근무: 다음 날 저녁까지 지정 계좌로 입금
주말 근무(금~일): 다음 주 월요일에 일괄 지급

고객님과 시간 연장에 대해 사전 합의가 있었다면 추가 급여가 지급됩니다.

해당 내용은 미소로 꼭 알려주세요.

아래 조건에 해당하신다면 미소 파트너로 일하실 수 있습니다.

✅ 지원 자격
• 30세부터 70세까지의 여성
• 대한민국 국적자 또는 취업 가능한 비자 소지자
(F2, F4, F5, F6 비자)
• 한국어 읽기 및 소통이 원활한 분
• 청소·정리 등 신체 활동에 무리가 없는 분
• 감염 우려가 있는 질병이 없는 분

고객님과의 소통은 밝고 정중하게, 아래의 기준을 참고해 주세요.

1. 밝게 인사해 주세요
 ✔ “안녕하세요, 미소 파트너 ○○○입니다.”
 ✔ “서비스 다 마쳤습니다. 안녕히 계세요.”
 ✘ “미소에서 왔어요. 문 열어요.” / “갑니다.”

2. ‘고객님’이라고 부르며 존댓말을 사용해 주세요
✔ “고객님, 진공청소기는 어디 있을까요? 알려주시면 제가 찾아보겠습니다.”
✘ “아가씨, 다음부턴 진공청소기를 꺼내놔.”

3. 밝고 공손하게 말씀해 주세요
✔ “네, 고객님. 여기 올려두면 괜찮을까요?”
✘ “그럴게요. 이럼 됐어요?”

4. 사적인 질문은 삼가 주세요
✘ “남편분은 어떤 일 하세요?”
✘ “아이들은 어느 학교에 다녀요?”
✘ “이 집 전세예요?”
✘ “교회 다니시면 좋을 것 같아요.”

5. 물 외에 음식이나 음료는 요구하지 마세요
✔ “물 한 잔 마시고 일해도 될까요?”
✘ “일 시작하기 전에 커피 좀 타주세요.”

6. 평가나 팁을 강요하지 마세요
✔ “서비스 후 평가 부탁드립니다.”
✘ “좋은 평가 주셔야 돈을 더 받아요. 지금 해주세요.”
✘ “오늘 힘들었는데 팁 주실 수 있나요?”

7. 업무량이 많을 경우 고객에게 우선순위를 정중히 여쭤보거나 미소로 연락 주세요
✔ “서비스 시간이 부족할 것 같은데, 어떤 부분부터 우선할까요?”
✘ “이건 못 해요. 청소를 평소에 안 하시나 봐요.”

8. 폭언이나 위협 등 위험 상황이 발생하면 즉시 자리를 피하고 미소로 연락 주세요
고객님과의 안전한 거리 유지와 빠른 신고가 가장 중요합니다.

고객님께서 주차 공간을 꼭 제공하실 의무는 없지만, 필요하신 경우 서비스 시작 30분 전에 열리는 고객과 채팅을 통해 주차 등록 가능 여부를 미리 확인해 보시길 추천드려요.

채팅 방법 경로 :

파트너 앱 → 하단 [대화하기] → 일자리 선택

• 일자리 신청은 횟수 제한 없이 하실 수 있어요. 원하시는 일자리를 편하게 신청해 주세요.
  
  
• 취소 횟수에는 제한이 없지만, 늦은 취소의 경우에는 활동에 제한이 생길 수 있어요.
  오랫동안 높은 평점을 유지하고 계신 파트너님들은 일자리 취소 없이 꾸준히 활동하고 계세요.
  ※ 일정 전날 오전 10시 이전까지는 취소 가능해요.
  ※ 이후 취소하시면 활동에 제한이 생길 수 있어요.
  
  
  

아래는 취소 정책을 좀 더 자세히 안내드릴게요:

🔸 일자리 신청
미소 파트너 앱 → [일자리 신청] → 오른쪽 상단 [일자리 검색]에서 신청

변경된 일자리는 반드시 방문 가능 여부를 확인하신 뒤 [갈 수 있어요] 또는 [취소해주세요] 버튼을 눌러주세요.

※ 변경 일자리란? 정기 고객님이 추가 청소를 요청한 경우 자동으로 연결되는 일정이에요.

※ 버튼을 누르지 않으면? 추가 요청된 일정만 취소되고, 기존 정기 일정은 그대로 유지돼요.

🔸 일자리 취소
미소 파트너 앱 → [내 일정] → 해당 주소 클릭 → [일자리 취소] 클릭

• ※ 전날 오전 10시 이전까지는 취소하실 수 있어요.
  
• ※ 이후 취소하시는 경우, 추후 활동이 어려워질 수 있어요.
  
  

🔸 노쇼(무단 미방문)
고객님과의 약속을 지키지 않고 미소에도 별도 연락 없이 일자리에 불참하시면 이후 활동이 제한될 수 있어요.

부득이한 사정이 있다면 꼭 미소에 먼저 알려주세요.

🔸 평점 관련
평점이 높으신 파트너님께는 더 많은 혜택을 드리고 있어요.

반대로 평점이 낮아지면 활동이 제한될 수 있으니, 맡은 일자리를 성실하게 진행해 주세요.